Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта respo.kz (далее — «Сайт») и лиц, взаимодействующих с ТОО «RESPOPHARM» (далее — «Оператор», «Компания»).

Оператор обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных в строгом соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», а также иными нормативными правовыми актами РК. Использование Сайта и предоставление данных означает безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящей Политики.

Ключевые определения

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу.
• Пользователь — представитель юридического лица, ИП, врач, сотрудник лаборатории или иной субъект данных, взаимодействующий с Компанией через Сайт или иные каналы связи.
• Обработка данных — любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование и удаление.
• Cookies — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве Пользователя для обеспечения корректной работы Сайта, анализа трафика и персонализации взаимодействия.

2. Какие данные мы собираем

В рамках делового взаимодействия и использования функционала Сайта Оператор может обрабатывать следующие категории данных:

1. Контактные и идентификационные данные: ФИО, должность, название организации, БИН/ИИН, рабочий телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес.
2. Данные о заказах и транзакциях: история обращений, выставленные счета, реквизиты для оплаты, условия поставки, спецификации продукции.
3. Технические и аналитические данные: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, время посещения, реферерные ссылки, данные файлов cookie и логи сервера.
4. Данные, передаваемые добровольно: информация, указанная в формах обратной связи, заявках на обучение, запросах коммерческих предложений или подписках на рассылку.

3. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные исключительно для достижения конкретных, заранее определённых и законных целей:

• Идентификация стороны при заключении и исполнении договоров поставки, оказания услуг или сотрудничества.
• Обработка заказов, логистическое сопровождение, выставление счетов и предоставление бухгалтерских документов.
• Техническая и консультационная поддержка клиентов, врачей и партнёров.
• Информирование об обновлениях каталога, изменениях в законодательстве, проведении вебинаров, обучающих мероприятий и маркетинговых активностях (только при наличии согласия).
• Анализ посещаемости Сайта, улучшение пользовательского опыта и оптимизация работы веб-ресурса.
• Исполнение требований законодательства РК (бухгалтерский, налоговый и таможенный учёт, защита от мошенничества).

Оператор не собирает излишние данные. Обработка ограничивается тем объёмом информации, который строго необходим для заявленных целей делового взаимодействия.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

• Договорные отношения: обработка необходима для заключения или исполнения контракта, стороной которого является субъект данных.
• Согласие субъекта: выражается путём заполнения электронных форм, подписки на рассылку или направления письменного согласия.
• Законные интересы Оператора: улучшение сервиса, внутренняя аналитика, защита прав и предотвращение нарушений.
• Нормативные требования: исполнение обязательств, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

5. Передача данных третьим лицам

Оператор не продаёт, не сдает в аренду и не передаёт персональные данные третьим лицам для их самостоятельного использования. Передача возможна исключительно в следующих случаях:

1. Партнёрам и подрядчикам, обеспечивающим техническую, логистическую или бухгалтерскую поддержку Компании (хостинг-провайдеры, CRM-системы, транспортные компании), при условии подписания соглашений о конфиденциальности.
2. Государственным органам РК исключительно в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством (судебные запросы, требования уполномоченных органов).
3. С согласия субъекта данных, оформленного в явной и конкретной форме.

6. Защита и безопасность данных

Оператор применяет комплекс организационных и технических мер для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения или раскрытия:

• Использование защищённых протоколов передачи данных (HTTPS/TLS).
• Ограничение доступа к базам данных только уполномоченным сотрудникам Компании.
• Регулярное резервное копирование и контроль целостности информации.
• Мониторинг веб-ресурса на наличие уязвимостей и внедрение современных средств защиты.

7. Права субъектов персональных данных

В соответствии с законодательством РК, каждый Пользователь вправе:

• Получать информацию о факте обработки своих данных, их источнике, целях и сроках хранения.
• Требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются с нарушением закона.
• Отозвать ранее данное согласие на обработку данных, направив соответствующий запрос на электронную почту Оператора. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента его получения.
• Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите персональных данных или в судебном порядке.

Для реализации указанных прав направьте запрос на info@respo.kz с пометкой «Запрос по персональным данным». Ответ предоставляется в сроки, установленные законодательством РК.

8. Срок хранения данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, сроки исковой давности или обязательные нормативные требования. По достижении целей обработки или истечении сроков хранения данные подлежат обезличиванию или безопасному уничтожению.

9. Использование файлов cookie

Сайт использует cookies для обеспечения стабильной работы, запоминания предпочтений (например, языка), аналитики посещений (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и оптимизации рекламных материалов. Пользователь может отключить cookies в настройках браузера, однако это может ограничить функциональность отдельных разделов Сайта.

10. Изменения в Политике конфиденциальности

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в связи с обновлением законодательства, развитием технологий или изменением бизнес-процессов. Новая редакция публикуется на данной странице с указанием даты последнего обновления. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает принятие новой редакции Политики.

11. Контактная информация оператора

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться к ответственному лицу Компании:

Настоящая Политика действует бессрочно до момента её отзыва или замены новой редакцией. Дата последнего обновления: 1 июня 2026 г.